Retur & återbetalningspolicy
Hos Nordlabs vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi erbjuder därför en 60 dagars nöjdhetsgaranti utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.
Nedan förklarar vi hur returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar fungerar.
1. 60 dagars nöjdhetsgaranti
Vi vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp hos Nordlabs.
Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti på våra kosttillskott.
Om du inte är nöjd med din produkt kan du begära återbetalning inom 60 dagar från det att du har mottagit beställningen.
Garantin omfattar även att du har öppnat och provat produkten enligt rekommenderad användning. Du ska alltså kunna testa ett kosttillskott innan du bedömer om du är nöjd.
För att använda nöjdhetsgarantin kontaktar du oss på info@nordlabs.shop och anger ditt ordernummer.
Vi kan be dig beskriva varför du inte är nöjd för att kunna förbättra våra produkter och vår service.
Om en retur krävs får du instruktioner och returadress från vår kundtjänst. Kunden står för den vanliga returfrakten inom ramen för den frivilliga nöjdhetsgarantin, om inget annat meddelas.
Vid en godkänd begäran återbetalar vi produktens inköpspris. Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas enligt de regler som gäller för den aktuella returorsaken.
Nöjdhetsgarantin påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
2. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar
När du handlar på Nordlabs webbplats har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning.
Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra ditt köp.
För att använda ångerrätten kontaktar du oss på info@nordlabs.shop eller använder ångerfunktionen på vår webbplats.
Du ska meddela oss inom 14 dagar från mottagandet och därefter skicka tillbaka produkten inom ytterligare 14 dagar.
3. Retur av kosttillskott och öppnade förpackningar
Eftersom Nordlabs säljer kosttillskott är det viktigt att produkterna hanteras på ett säkert och hygieniskt sätt.
För förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera kan den lagstadgade ångerrätten upphöra när förseglingen bryts, om lagens krav för undantaget är uppfyllda.
Detta innebär inte att alla öppnade förpackningar automatiskt undantas från ångerrätten.
Vår 60 dagars nöjdhetsgaranti gäller även när du har öppnat och provat produkten enligt rekommenderad användning.
Produkter som returneras inom den lagstadgade ångerrätten ska förpackas omsorgsfullt för att undvika skador under transporten.
Dina rättigheter vid felaktiga produkter påverkas inte av att en förpackning har öppnats.
4. Så gör du en retur
För att genomföra en retur rekommenderar vi att du följer dessa steg:
-
Kontakta info@nordlabs.shop och ange ditt ordernummer.
-
Meddela om ärendet gäller ångerrätt, nöjdhetsgaranti eller reklamation.
-
Vår kundtjänst återkommer med returadress och eventuella instruktioner.
-
Om produkten ska returneras paketerar du den omsorgsfullt och skickar den till den angivna adressen.
Vid lagstadgad ångerrätt behöver du inte invänta ett godkännande för att din ångeranmälan ska vara giltig.
5. Returfrakt
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar du normalt för den direkta kostnaden för returfrakten, vilket vi informerar om före köpet.
Vid reklamation av en felaktig produkt står Nordlabs för nödvändiga returkostnader om reklamationen är berättigad.
Vid retur enligt vår frivilliga 60 dagars nöjdhetsgaranti står kunden normalt för returfrakten om produkten behöver skickas tillbaka.
6. Återbetalningar
När en återbetalning har godkänts genomförs den till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ånger.
Vi har rätt att invänta att produkten returnerats eller att du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Vid ångerrätt återbetalas även kostnaden för standardleverans. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Vid återbetalning enligt vår frivilliga nöjdhetsgaranti behandlas godkända ärenden normalt inom 3–7 arbetsdagar. Därefter kan ytterligare handläggningstid tillkomma hos banken eller betalningsleverantören.
7. Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet.
Bifoga gärna bilder på produkten och förpackningen för att underlätta hanteringen.
Enligt konsumentköplagen har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du mottagit varan.
Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning, exempelvis en ersättningsprodukt, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande lagstiftning.
8. Förlorade eller uteblivna leveranser
Om du inte har mottagit din beställning trots att leveransen har markerats som levererad, kontakta oss på info@nordlabs.shop.
Vi undersöker ärendet tillsammans med transportören.
Nordlabs ansvarar för försändelsen fram till dess att du eller någon som du har utsett har tagit emot varan.
Om paketet har försvunnit innan det överlämnats till dig hjälper vi dig med en lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.
9. Missbruk av nöjdhetsgarantin
Vår 60 dagars nöjdhetsgaranti är avsedd för kunder som vill prova våra produkter och göra en genuin bedömning.
Vid misstanke om bedrägeri eller systematiskt missbruk förbehåller vi oss rätten att utreda ärendet och neka ersättning enligt den frivilliga garantin när det finns sakliga skäl.
Detta påverkar aldrig kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
10. Kontaktuppgifter
Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.
Nordlabs
Drivs av RNow Holdings OÜ
Registreringsnummer: 17452025
Tornimäe tn 5
10145 Tallinn, Estland
E-post: info@nordlabs.shop
Kundtjänst: Måndag–fredag, 08:00–15:00, svensk tid.