Allmänna villkor

1. Företagsinformation

Nordlabs drivs och administreras av RNow Holdings OÜ, ett företag registrerat i Estland.

Företagsnamn: RNow Holdings OÜ
Registreringsnummer: 17452025
Registrerad adress: Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland
Varumärke: Nordlabs
Webbplats: Nordlabs 
E-post: [Info@nordlabs.shop]

Vid frågor om våra produkter, beställningar eller dessa villkor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Kundtjänstens öppettider: Måndag–fredag, 08:00–15:00, svensk tid.

2. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller vid köp från Nordlabs webbplats.

Genom att genomföra ett köp accepterar du de köpvillkor som gäller vid beställningstillfället.

För att handla hos Nordlabs måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid misstänkt bedrägeri, uppenbara tekniska fel eller andra sakliga skäl, med hänsyn till gällande konsumentlagstiftning.

3. Beställning och orderbekräftelse

När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Det är ditt ansvar att kontrollera att dina kontaktuppgifter och leveransuppgifter är korrekta.

Om du upptäcker något fel i din beställning bör du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig om en produkt skulle vara slut i lager eller om ett uppenbart fel har uppstått i samband med beställningen.

4. Priser och betalning

Alla priser på Nordlabs webbplats anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig moms, om inget annat tydligt anges.

Eventuella fraktkostnader och andra tillkommande avgifter redovisas innan beställningen slutförs.

Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan vid köptillfället.

Betalningar behandlas genom våra anslutna betalningsleverantörer. För vissa betalningsmetoder kan betalningsleverantörens egna villkor gälla.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel. Om ett fel upptäcks efter en beställning kontaktar vi dig innan eventuell ändring genomförs.

5. Leverans och frakt

Nordlabs levererar för närvarande inom Sverige.

Orderhantering: Normalt 1–3 arbetsdagar.

Beräknad leveranstid: Normalt 5–12 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Vid kampanjer, hög belastning eller oförutsedda händelser kan leveranstiden påverkas.

När din beställning skickas får du leveransinformation och, när det är tillgängligt, ett spårningsnummer via e-post.

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Om leveransen försenas har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Nordlabs ansvarar för försändelsen fram till dess att du eller någon som du har utsett har tagit emot varan.

6. Ångerrätt

När du handlar hos Nordlabs har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har mottagit din vara.

För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Du kan kontakta oss via e-post eller använda vår ångerfunktion på webbplatsen.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du ansvarar normalt för returfrakten vid ångrat köp. Vi informerar dig om returadress och praktiska instruktioner.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

För vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera kan ångerrätten upphöra när förseglingen har brutits, förutsatt att lagens krav för undantaget är uppfyllda.

Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

7. 60 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Nordlabs en 60 dagars nöjdhetsgaranti enligt vår separata retur- och återbetalningspolicy.

Garantin innebär att du kan kontakta vår kundtjänst inom 60 dagar från leveransdatumet om du inte är nöjd med ditt köp.

För att begära återbetalning genom nöjdhetsgarantin ska du ange ditt ordernummer och beskriva ditt ärende.

Eventuella villkor för retur, produktens skick och returfrakt framgår av vår retur- och återbetalningspolicy.

Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt erbjudande från Nordlabs och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

8. Returer och återbetalningar

Om du vill returnera en produkt rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst för att få korrekt returadress och instruktioner.

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi varans pris och kostnaden för standardleveransen, om sådan har betalats.

Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att invänta den returnerade varan eller bevis på att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.

9. Reklamation och felaktiga produkter

Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt har du rätt att reklamera enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

För köp som omfattas av svensk konsumentköplag har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tog emot varan.

Kontakta vår kundtjänst och beskriv felet. Bifoga gärna bilder för att underlätta hanteringen.

Vi bedömer reklamationen och erbjuder lämplig åtgärd enligt gällande lagstiftning, exempelvis omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.

Vid en godkänd reklamation ansvarar Nordlabs för nödvändiga kostnader i samband med åtgärden, inklusive relevant returfrakt.

10. Ej uthämtade paket och felaktig adress

Du ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter vid beställningen.

Om du upptäcker att en adress är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut kan faktiska och skäliga kostnader för returhanteringen debiteras, förutsatt att detta är förenligt med gällande lag.

Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att du har utnyttjat din ångerrätt.

11. Produktinformation och användning

Nordlabs strävar efter att all produktinformation på webbplatsen ska vara korrekt och uppdaterad.

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, bildavvikelser och tekniska fel.

Produkter ska användas enligt de anvisningar som anges på förpackningen eller i produktinformationen.

För kosttillskott gäller att de inte ska användas som ersättning för en varierad och balanserad kost eller en hälsosam livsstil.

Rekommenderad daglig dos ska inte överskridas.

Vid graviditet, amning, medicinering eller medicinska tillstånd rekommenderar vi att du rådgör med sjukvårdspersonal innan du använder kosttillskott.

12. Personuppgifter och integritet

Nordlabs behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU dataskyddsförordning (GDPR).

Personuppgifter behandlas bland annat för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och rättsliga skyldigheter.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

13. Ansvarsbegränsning

Nordlabs ansvarar för sina skyldigheter enligt dessa villkor och tillämplig lagstiftning.

Vi ansvarar inte för skador som uppstår till följd av felaktig användning av produkter när skadan inte kan hänföras till ett fel som Nordlabs ansvarar för.

Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande lagstiftning eller ansvar som inte lagligen kan begränsas.

14. Oförutsedda händelser

Nordlabs ansvarar inte för förseningar som orsakas av extraordinära händelser utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta är förenligt med gällande lag.

Sådana händelser kan exempelvis omfatta naturkatastrofer, myndighetsbeslut, omfattande transportstörningar eller andra extraordinära omständigheter.

Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller även vid sådana händelser.

15. Ändringar av villkoren

Nordlabs kan komma att uppdatera dessa allmänna villkor.

Eventuella ändringar gäller för framtida köp och påverkar inte de villkor som redan har avtalats för tidigare beställningar.

Den senaste versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

16. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag i den utsträckning detta är tillämpligt.

Eftersom Nordlabs riktar sin försäljning till svenska konsumenter ska konsumenter alltid behålla det skydd som följer av tvingande konsumenträttsliga regler.

Vid eventuella klagomål rekommenderar vi att du i första hand kontaktar vår kundtjänst så att vi kan försöka lösa ärendet tillsammans.

Om en tvist inte kan lösas kan konsumenten, när nämnden är behörig, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.

Tvister kan även prövas av behörig domstol.

17. Kontakt

Vid frågor om dessa villkor, leveranser, produkter eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.

Nordlabs
RNow Holdings OÜ
Registreringsnummer: 17452025
Tornimäe tn 5
10145 Tallinn
Estland